Supporto costante all’attività operativa per garantire soluzioni sempre efficienti e performanti.

Quando si ha a che fare con la tecnologia, basta un nonnulla perché tutto il sistema smetta di funzionare.
Arcosistemi ha oltre 25 anni di esperienza nel campo dei software per broker assicurativi e agenti immobiliari e conosce molto bene le conseguenze che un problema tecnico può generare all’interno delle agenzie.
Oltre a progettare nuove soluzioni, creare reti e offrire corsi di formazione, quindi, i tecnici Arcosistemi hanno anche implementato un Service Desk che è a disposizione delle agenzie in caso di malfunzionamenti.
Il Service Desk Arcosistemi si occupa di individuare il problema relativo al software, all’hardware, alla rete o alle funzionalità dei sistemi, e interviene in tempi brevi per risolverlo. Inoltre, offre un servizio di provisioning, service catalogue e reportistica per prevenire malfunzionamenti futuri e assicurare alle agenzie sistemi sempre più performanti.

Supporto software e hardware

Il service Desk Arcosistemi è operativo sia per risolvere problemi lato software che lato hardware. Per gli agenti immobiliari e i broker assicurativi questo si traduce in un unico partner al quale rivolgersi per tutto ciò che riguarda l’assistenza ICT e rappresenta un notevole risparmio di tempo per la ricerca del problema e la sua risoluzione.

Corsi di formazione tailor-made

Il Service Desk Arcosistemi offre corsi di formazione ad hoc che permettono agli agenti, ai broker e ai loro collaboratori di imparare tutte le funzionalità delle soluzioni tecnologiche inserite in agenzia.
Durante i corsi di formazione vengono anche creati degli ambienti di test, dove è possibile aprire pratiche di prova e sperimentare le funzionalità dei software senza il rischio di commettere errori su pratiche reali.

Una spia che spinge al miglioramento

Grazie all’attività del Service Desk, Arcosistemi è in grado di identificare problemi in via preventiva e suggerire alle agenzie investimenti atti a migliorare ulteriormente i flussi di lavoro. Se da una parte il Service Desk è visto come un modo per risolvere problemi, dunque, per Arcosistemi questo servizio è un allert che permette di evitare blocchi operativi e, attraverso il Project Management, implementare soluzioni prima che diventino urgenti.